关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结 关于关于20242024年度政务服务及接诉即办工作总结年度政务服务及接诉即办工作总结一、工作开展情况（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。</p>
在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。
一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。
另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。
此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024年区为民服务计划任务清单》，列出40项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。
重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。
同时，推动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。
（二）对标需求，提升政务服务成效。
始终坚持以民为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。
一是创新政务服务2.0改革，动员全区45个部门和20个乡镇实施“一表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过1800项服务入驻政务大厅，单窗办理率达100％。
乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。
二是推行简化审批流程，制定“告知承诺”清单共140项，审批材料和时限各缩减20％和15％，电子印章覆盖486项，电子证照涉及550项，极大地减少材料需求。
同时，启用“秒批”服务项目100项，“一证通办”服务达70项，推动85％事项“最多跑一次”。
三是强化科技赋能，完成“一体化数字政务平台”优化，实现政务服务的“一网通办”。
分阶段解决服务“二次录入”问题，开发“办好一件事”主题服务298项，在线上提供全面的咨询与办理渠道。
四是多管齐下优化体验，全面施行延时服务政策，累计服务群众4万余次，办件数量超3万件，推动“一把手走流程”机制，直击执行过程中的实际问题，累计走流程体验70人次，整改问题45个，政策解读和企业联系机制进一步完善，形成了积极的政策推送和服务反馈闭环，累计好评率达99.98％。
（三）强化政务公开，构建透明高效新格局。
持续推进基层政务公开的标准化、规范化，深化政民互动，扩大公众参与，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
一是推动政务公开规范化。
定期完成政府信息清理和移送任务，截至5月底，通过政府门户网站公开信息累计超过3100条；在依申请公开方面，全区受理30件，区政府受理16件，
